LA MEJORA CONTINUA DEL SGC

La norma de referencia de nuestro SGC institucional, ISO 9001:2008, no introduce ningún nuevo requisito ni exige algún nuevo registro de calidad.
Así que podemos emplear esta entrada para insistir en un aspecto estratégico de todo SGC que se precie de estar diseñado para cumplir con el gran objetivo de MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN.
Continúan apareciendo los "gurús" de la calidad que nos ofrecen su sapiencia para mejorar el SGC. Con frecuencia, con recetas desarrolladas por su brillante y único intelecto sobresaliente; a veces, "reinventando" la norma de referencia.
Hace poco recibí la presentación que elaboró uno de estos genios para un seminario que impartió. En él, insiste en que el objetivo de la auditoría del SGC es la mejora del producto.
¡Mentira!
El objetivo de la auditoría está claramente expresado en su definición: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
Si el objetivo fuese mejorar el producto, las estrategias serían diferentes, pero como el objetivo es mejorar el SGC, las estrategias consisten en establecer como resultado, un Informe de auditoría en el que se concentran las No Conformidades, perfectamente identificadas conforme al requerimiento de la ISO que se contraviene precisamente para poder establecer un Plan de Acciones Correctivas y realizar inmediatamente las correcciones necesarias.
Como ya señalamos en una entrada antecedente, el verdadero espíritu de la norma ISO 9001 radica en los OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD y en los 12 FUNDAMENTOS DE LOS SGC. En ellos se insiste sobremanera en la Mejora Continua, al grado de que se dedica a ella todo un subcapítulo de la norma (ver 8.5 MEJORA, de la norma ISO 9001:2008) porque un SGC que no se mejora continuamente, muy pronto se transforma en algo obsoleto que es rebasado por otras organizaciones más dinámicas que sistemáticamente buscan la manera de acortar tiempos de proceso, simplificarlos, hacerlos más eficientes, "seducir" al cliente, etc.
A proposito de la Mejora del SGC, nada impide que una organización emplee una herramienta de mejora más sofisticada que el Ciclo Demming, que ya debe ser aplicado exitosamente hasta por "los chiquillos y las chiquillas" de Jardín de Niños y probablemente aburra a más de un CECATIANO de pura cepa, por su sencillez.
Si usted, director de plantel, padece este problema, le sugiero investigar la "Teoría de Restricciones" y aplicarla como herramienta de Mejora Continua del SGC. Basta con declarar esta práctica en la documentación de su SGC para que en lo futuro, las auditorías del SGC acepten esta herramienta como algo de aplicación institucional y no declarar No Conformidades por emplear ésta, un poco más compleja, en lugar del viejo ciclo Deming.

ESTADO ACTUAL DEL SGC

Cuando observo la ausencia de comentarios de los compañeros de los planteles a las distintas entradas de este blog, inmediatamente pienso que es uno de mis mayores fracasos. La sensación de fracaso se debe a que el blog fué creado en los momentos en que personalmente, padecía una verdadera euforia por la calidad y el objetivo era que sirviera de punto de encuentro de inquietudes y opiniones, de planteamiento de preguntas y de respuestas que otros planteles hubieran encontrado para los problemas planteados.
Mucha agua ha pasado bajo el puente y mi postura ante los SGC basados en la norma ISO 9001 se ha ido transformando paulatinamente, desde aquél fanatismo ingenuo hasta la decepción actual. Es justo aclarar que no soy la única persona que ha sufrido esta metamorfosis; aún participo esporádicamente en foros internacionales sobre modelos de calidad ISO 9001 y en ellos, es tónica común encontrar posturas similares a la mía.
Cuando iniciamos la propuesta de implantar un SGC en los CECATI del país, sabíamos que el elemento clave es el ser humano; incluso así lo planteábamos en nuestras reuniones de trabajo en aquellos planteles en donde se nos permitía . Cuando algún compañero nos planteaba sus dudas sobre el éxito del proyecto, aduciendo que el personal era negativo y que primero era necesario cambiar su mentalidad, solíamos contestarle que no era necesario, porque el SGC no dejaba margen para ello, dado el control de procesos que contenía.
Nosotros sostenemos que el personal de los CECATI es magnífico, el mejor de toda la SEP. El malo es el sistema bajo el cual trabajamos, los procesos que nos vemos obligados a ejecutar todos los días, son perversos y por ello, es difícil que obtengamos el éxito.
Pero sistema y procesos son mejorados cuando se aplica sobre ellos un SGC o un modelo de mejora continua, o de calidad total. Sin embargo, por ser herramientas, los SGC darán resultados buenos, regulares o malos, en función de las personas que los aplican.
Es fácil contaminarse de negativismo por la interacción con compañeros que se encuentran decepcionados porque el sistema los ha frustrado. Pero el único que puede transformar los sistemas, los procesos y el mundo entero, es el trabajador.
El SGC es un apoyo que los trabajadores deberíamos abrazar fervientemente, con tanta o más pasión que a nuestros amores juveniles. Sólo la aplicación correcta del SGC nos puede ayudar a una mejora consistente, siempre y cuando lo apliquemos sin desviaciones y con perseverancia.
Perseverancia ..... sí, creo que ésa es la clave.
Al menos, perseverantemente aquí sigo esperando sus consultas. Y deseándoles lo mejor de la vida, hoy, hoy, hoy.